綿陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè):關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人的五種思維模式
1、流程化思維
首先,說(shuō)說(shuō)流程化思維。我曾經(jīng)在一篇文章中將其命名為“大樹(shù)思維”,就是思考問(wèn)題時(shí),先確定主干,再尋找枝葉。換句話說(shuō),決定一件事成果好壞取決于幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),而大量的小事件或行為決定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的好壞,在做一件事時(shí),先找出關(guān)鍵環(huán)節(jié),有利于梳理思路,把握主次。
在我們實(shí)際工作中,很多事情都可以通過(guò)流程化思維來(lái)幫我們梳理思路??梢酝ㄟ^(guò)一個(gè)用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)上下功夫;可以通過(guò)畫(huà)出一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的流程圖去羅列各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事,應(yīng)該分配的資源,應(yīng)該監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)等等。
流程化思維就是用草紙或思維導(dǎo)圖等工具畫(huà)出做事的完整流程,這樣可以做到思路清晰,邏輯清楚,并且可以保證思維在不脫離主線的基礎(chǔ)上拓展。
2、三角對(duì)標(biāo)思維
三角對(duì)標(biāo)思維對(duì)于開(kāi)展很多項(xiàng)目性的工作非常有幫助。因?yàn)樵谖覀兊倪\(yùn)營(yíng)工作中,有時(shí)候會(huì)遇到某項(xiàng)工作不知如何下手的情況。這個(gè)時(shí)候我們不必急于下手去制定方案,而是運(yùn)用三角對(duì)標(biāo)思維,去看看同行通常是怎么做的,自己產(chǎn)品原來(lái)是怎么處理的,以及用戶預(yù)期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循,并且不會(huì)做偏。
舉個(gè)例子,在在線教育行業(yè),存在退換課的情況。這個(gè)時(shí)候需要制定一套明確的退換課規(guī)則,我們不能拍腦袋決定什么情況可退換,如何退換,規(guī)則太嚴(yán)苛,會(huì)讓用戶不滿,規(guī)則太松,也許會(huì)使公司利益受損。這個(gè)時(shí)候就可以利用三角對(duì)標(biāo)的思維,我先去查看了在線教育同行的處理方式,還去問(wèn)了做線下培訓(xùn)班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況,然后去找到我們的客服,了解之前收到用戶退換課的申請(qǐng)投訴時(shí)是如何處理的,最后去用戶那里做調(diào)研,了解用戶對(duì)于退換課的看法及要求。這樣,就可以制定出適合自己產(chǎn)品的一套退換課規(guī)則。
三角對(duì)標(biāo)還有一層意思就是我們可以借鑒各個(gè)行業(yè),各個(gè)產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng)意,并且用到自己的工作中,正如畢加索所言:優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿,偉大的藝術(shù)家抄襲。因此,要去關(guān)注、去學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的案例。
3、數(shù)據(jù)化思維
任何事情,當(dāng)我們找到衡量標(biāo)準(zhǔn)后,這件事情的難度就大大降低了。做運(yùn)營(yíng),也需要找到衡量運(yùn)營(yíng)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù),就是很好的衡量方式。運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)不僅可以為運(yùn)營(yíng)提供衡量標(biāo)準(zhǔn),還可以為運(yùn)營(yíng)提供決策支持。
數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系,知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比如網(wǎng)站訪問(wèn)用戶數(shù)就是由多個(gè)渠道來(lái)源共同貢獻(xiàn)的,分析各個(gè)渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)變化可以讓我們找出那些貢獻(xiàn)量大、成本低、易于操作的渠道,并在這個(gè)渠道上加大運(yùn)營(yíng)力度;轉(zhuǎn)化率則是一個(gè)比值,反應(yīng)的是做出某個(gè)特定行為的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例,該轉(zhuǎn)化率的高低可以去判定某種激勵(lì)方法是否恰當(dāng);付費(fèi)金額是付費(fèi)人數(shù)與平均客單價(jià)的乘積,要提升付費(fèi)金額,可以在付費(fèi)人數(shù)和平均客單價(jià)方面雙重考慮。
另外,在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中,可能會(huì)有一些意想不到的收獲,數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)工作、我們產(chǎn)品的的用戶有更清晰地認(rèn)識(shí)。
4、總結(jié)歸納思維
有人說(shuō),運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)筐,什么都可以往里裝。的確,運(yùn)營(yíng)做的事很雜,會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,但如果總結(jié)起來(lái),很多問(wèn)題同屬一類。這樣,運(yùn)用好總結(jié)歸納思維,在我們遇到一個(gè)坑的時(shí)候,就可以在下次規(guī)避掉類似的問(wèn)題。并且,對(duì)一些重復(fù)性工作進(jìn)行總結(jié),形成規(guī)范,還可以提升我們的工作效率。
在我們做完一個(gè)活動(dòng)后,無(wú)論活動(dòng)效果的好與壞,都應(yīng)該總結(jié)一下,總結(jié)活動(dòng)的成功之處與不足之處。比如一個(gè)課程促銷活動(dòng),如果效果低于預(yù)期,分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),Banner引流少,付費(fèi)轉(zhuǎn)化低,那么總結(jié)下原因就是文案不行,Banner文案不足以吸引足夠多的人點(diǎn)擊進(jìn)來(lái),課程描述的文案不足以吸引用戶購(gòu)買,那么就可以在下次活動(dòng)中在文案上多下功夫。
另外,在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗(yàn)。比如整理出專題策劃流程、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)等等,這可以方便今后運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展,提升工作效率。
5、計(jì)劃思維
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。對(duì)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有規(guī)劃,有短期規(guī)劃,也要有長(zhǎng)期規(guī)劃。
在年末的時(shí)候,我們一般會(huì)制定新一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃,但這里的目標(biāo)和計(jì)劃會(huì)比較大,不夠接地氣,所以還需要將這些目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際工作中。因此,我會(huì)制定年度重要事件節(jié)點(diǎn)的大活動(dòng)安排,通常一個(gè)月一到兩個(gè),制定這樣一個(gè)安排的目的在于大活動(dòng)通常涉及開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)資源,需要早做安排,留出足夠的配合時(shí)間。另外在每個(gè)月月末的時(shí)候,還會(huì)制定下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表,這個(gè)相對(duì)于年度計(jì)劃就細(xì)化了很多,細(xì)化到具體通過(guò)哪些方式完成哪些事情。最后,還有周計(jì)劃,周計(jì)劃是給自己設(shè)定具體的工作排期,推動(dòng)工作進(jìn)展。