17個(gè)月，100多萬(wàn)款小程序，超150萬(wàn)名小程序開(kāi)發(fā)者，5000多家第三方平臺(tái)，小程序的爆發(fā)遠(yuǎn)比我們想象得更加激烈。
2017 年初，小程序正式問(wèn)世。在短短一年半時(shí)間里，越來(lái)越多的企業(yè)選擇用小程序取代App的開(kāi)發(fā)，小程序也成為了各個(gè)行業(yè)的催化劑，從多個(gè)維度改變著我們的日常生活。
站在“巨人”微信肩膀上的小程序，成為繼訂閱號(hào)之后，再次縮短信息和服務(wù)獲取路徑的流量新高地。
對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，小程序的影響無(wú)疑最直接也最直擊痛處。小程序打通了線上線下的連接，甚至?xí)?duì)未來(lái)零售業(yè)的商業(yè)模式也產(chǎn)生不可估量的影響。
在一片贊揚(yáng)聲中，依舊有不同的聲音存在：小程序只是一個(gè)被高估了的新工具，能否實(shí)現(xiàn)想象中的大能量還尚難明確定論。
1:小程序和它的使命
做一款A(yù)pp，要有六七個(gè)工程師，還要加上前端、運(yùn)營(yíng)和推廣。完成蘋(píng)果和安卓?jī)商着渲?，需?個(gè)月到半年的開(kāi)發(fā)時(shí)間。但是一款具有同樣功能的小程序可能只需要兩個(gè)工程師，兩天通宵就能完成。這意味著，小程序第一次革命性地降低了App的生產(chǎn)成本。這對(duì)于曾經(jīng)面對(duì)C端用戶無(wú)從下手的我們來(lái)說(shuō)，可以立刻上線使用，沒(méi)有任何門(mén)檻。
背靠微信，小程序有統(tǒng)一的賬號(hào)體系和成熟的社交關(guān)系鏈，能跟微信支付形成最完美的商業(yè)匹配。
微信小程序天然和微信支付形成了交易閉環(huán)，所以支付轉(zhuǎn)換率也很高?，F(xiàn)在來(lái)看，小程序的數(shù)據(jù)非常好。根據(jù)阿拉丁指數(shù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年6月，小程序整體日UV已達(dá)2.8億人，入口場(chǎng)景增加到了64個(gè)，用戶留存率不斷提升，人均單日使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10分鐘。
當(dāng)前，小程序發(fā)展非?？欤壳耙延惺易笥业男〕绦蛑挥昧藘蓚€(gè)月就做到日活1000萬(wàn)，而App則基本沒(méi)有能做到這個(gè)程度的。比如，頭腦王者和海盜來(lái)了在高峰時(shí)達(dá)到一天2500萬(wàn)活躍用戶，這意味著巨大的流量和紅利。
毋庸置疑，小程序會(huì)為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。訂閱號(hào)曾為中國(guó)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了長(zhǎng)達(dá)五年的紅利期，小程序也會(huì)帶來(lái)新一波內(nèi)容的最大基數(shù)。
訂閱號(hào)只是解決內(nèi)容的生產(chǎn)，但是小程序卻不僅解決了內(nèi)容的生產(chǎn)成本問(wèn)題，還解決了內(nèi)容和人的關(guān)系，以及內(nèi)容背后人與人的關(guān)系。
以拼多多小程序?yàn)槔?。以往買(mǎi)家在其他平臺(tái)購(gòu)物參照的一般都是銷量排行和好評(píng)，而拼多多小程序的拼團(tuán)改變了這一購(gòu)物決策方式。它的商業(yè)邏輯主要基于社會(huì)屬性和信任關(guān)系，買(mǎi)家把鏈接扔在群里，跟身邊人分享購(gòu)物的快樂(lè)和場(chǎng)景，這是一種趨于流量結(jié)構(gòu)的決策方式。
有數(shù)據(jù)顯示，小程序里電商的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)達(dá)到15%。在PC端電商里，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率能達(dá)到1%，就已經(jīng)及格了。
關(guān)于小程序壽命周期的質(zhì)疑，我認(rèn)為，小程序延展的不僅僅是內(nèi)容，還有更深層次的商業(yè)模式，所以推出小程序的規(guī)模越來(lái)越大。
單個(gè)小程序可能有一定的生命周期，可能三個(gè)月、半年就消亡了，但是它背后是一個(gè)矩陣。從一個(gè)小程序里，可能延伸出10個(gè)小程序。就算消亡，小程序也已經(jīng)完成了它的使命。
2:新零售需要新中臺(tái)
如今消費(fèi)者已經(jīng)數(shù)據(jù)化，需求也在不斷升級(jí)。所以，新零售要以消費(fèi)者為核心，圍繞著消費(fèi)者的的心態(tài)去轉(zhuǎn)，可以說(shuō)，歸根到底是圍繞“人”的運(yùn)營(yíng)。
本質(zhì)上，新零售需要圍繞客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。在“人”上，承諾卓越價(jià)值吸引新客、創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展老客；在“貨”上，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容；在“場(chǎng)”上，融合線下線上場(chǎng)景，并做到無(wú)所不在的數(shù)據(jù)化?？傊?，要通過(guò)提高客戶體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)化增長(zhǎng)。
小程序是新零售的一種新技術(shù)。新技術(shù)需要中臺(tái)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，這樣微信的互聯(lián)網(wǎng)化才能真正走到國(guó)際前列，而不僅局限于服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。
新零售，需要新中臺(tái)。在我的理解里，中臺(tái)其實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)中心，把各個(gè)端的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，中臺(tái)主要有兩個(gè)功能：業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)功能。
業(yè)務(wù)功能包括商品、用戶、交易、評(píng)價(jià)，可以復(fù)用企業(yè)各項(xiàng)能力，讓新業(yè)務(wù)以更低成本完成構(gòu)建，并且打通數(shù)據(jù)，把煙囪系統(tǒng)變成基于服務(wù)的平臺(tái)。大數(shù)據(jù)功能則主要做數(shù)據(jù)萃取和標(biāo)簽化，讓企業(yè)更了解客戶和自身。
我們常說(shuō)“大中臺(tái)、小前端”，大中臺(tái)包括了前端模塊、后臺(tái)模塊、倉(cāng)儲(chǔ)物流和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以服務(wù)于絕大部分的電商平臺(tái)。而“小前端”則是突出產(chǎn)品特性，提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)。使用這種組織結(jié)構(gòu)時(shí)，協(xié)同效率高，把握戰(zhàn)機(jī)敏銳，一旦發(fā)現(xiàn)正確目標(biāo)和方向，可以在最短時(shí)間內(nèi)最大化擴(kuò)大戰(zhàn)果。
現(xiàn)在一些傳統(tǒng)企業(yè)，雖然會(huì)嘗試新方法，比如小程序、電商或者公眾號(hào)，但效果微乎其微。這是因?yàn)楝F(xiàn)在的業(yè)務(wù)形態(tài)不斷迭代，傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)需要層層審批、層層匯報(bào)，處理事務(wù)效果很低。
其實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)做到業(yè)務(wù)產(chǎn)品一體化之后，可以再用數(shù)據(jù)打通全渠道，最后用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，這就是新零售的三大絕招。
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